鐘時成得到承諾麵現喜色：“好，我等你。” 簡德平起身走出辦公室，去樓上質檢所叫來單專銀。 單專銀坐在桌旁，按照法定程序和執法規定要求，兩人共同開展調查。 簡德平詢問具體情況並動手做筆錄：“你能否確切斷定，啤酒瓶沒受到任何外力撞擊而發生自爆嗎？” “不是斷定，而是肯定，我問過在妻子那兒吃鍋貼餃子、要啤酒的丁德真和同桌的甄明仕，他們一致證實，我兒鐘川拿啤酒時，瓶子未有任何碰撞而發生自爆。”鐘時成極為肯定地講述自己先行了解到的情況。 簡德平按他所訴記錄，邊記邊往下問：“這兩人是哪裡的人，能不能找到？” “能找到，他們是城裡人，丁德真家住北門口，甄明仕住在南門灣。” “他們同桌共有幾人吃東西？” “三人，另一人家住新店，當天就回去了。” “還有誰能證明？” “另外一個桌子有兩個客人，吃完東西就走了，不知是哪兒的人，無法再找到其他人證明。” “玻璃碎片保留下來沒有？” “沒有，我收拾木屋的時候，隻有瓶頸以上部分完整，其它部位全炸裂成了不規則的碎片，當時根本沒有想到找哪個負責，掃乾淨炸在地上的碎玻璃渣子，就倒進了垃圾堆，現在去找，恐怕難以找到。” “你的啤酒是在哪兒采購回來的？” “在新星貿易公司批發的。” “你找過該貿易公司反映情況嗎？” “最初沒有，經朋友指點後，我就找到該公司的女老板程建華，她承認啤酒瓶放在倉庫裡，氣溫稍高就經常爆炸，還劃傷過搬運工手臂。對於我兒子鐘川受傷的事，她認為縣糖酒公司是我縣雙佳啤酒銷售總代理，所以向糖酒公司反映了，要糖酒公司告知廠家。如何處理要等廠家答複，可是，到今天為止，沒有任何人給我一個明確回答。” “你有什麼具體要求？”簡德聽他敘述後繼續問道。 鐘時成滿臉憂愁，頗為憂慮地說：“已經花掉醫療費兩千多元，這是其次；主要問題是娃娃年紀小，眼球受傷影響視力，說不一定會傷害他一輩子，慕容醫生告訴，長大了可能要換眼角膜，這些都要廠家負責。” “這事處理起來十分棘手，不能一步到位，具體要分三步走。”簡德平看見鐘時成愁眉不展的樣子，心生同情，明知難度大，仍決心接手這件投訴案，思考之後提出探討方案。 鐘時成仿佛看見希望，殷切地問：“三步怎麼走？” 簡德平對他詳細述說，談出具體行動步驟：“一是由你負責，繼續抓緊治療孩子，爭取儘快養好眼傷；二、三步由我們負責完成。明天，我們先找知情人調查了解當時發生的情況，掌握第一手資料，這是第二步；第三步才是與銷售者和代理公司及廠家聯係，看他們是啥態度，再根據具體情況采取相應措施，商討怎麼處理妥當。” “要得，感謝你們為我想得這麼周到 麼周到，我就放心去治療娃娃，調查和聯係各方麵的事，就全部托付你們！”鐘時成見投訴有望高興拜托。 送走鐘時成，簡德平與單專銀立即去肖興顏辦公室，專題彙報投訴情況。 肖興顏聽後心事重重，慢聲細語道出擔心疑慮：“你們有無把握辦好此案？既無碎玻璃送檢，又涉及人體傷害，僅聽單方麵投訴，萬一廠家不認賬不好辦！若無把握，就不要把這個燒紅的炭圓攤到手上；硬性接手處理，一旦出現差錯，我局剛剛樹立起來的形象和威望，就會大打折扣！” “我本不打算接手處理，可鐘時成那期望的眼神又激勵我非受理不可。”簡德平委婉解釋。 肖興顏受到影響，情緒略微好轉，仍保持謹小慎微的姿態反複叮囑：“你們先試著辦理，量體裁衣，能進則進，若實在困難就及時對鐘時成說明原因，知難而退，千萬不要盲目辦案！你倆了解我的為人，一輩子就愛個麵子，切忌因同情當事人而盲目受理，不能因為這件案子而影響單位形象！” “好，我們遵照你的指示去辦，實在難辦，硬是不行就給鐘時成說明，及時抽身退卻。”簡德平明白領導的良苦用心，體諒他的苦衷，表示一定遵照領導指示辦案，萬一難度大了真辦不下來，就按領導意見撤出不辦。 翌日上午，夏日炎炎，坐在辦公室裡身上都在冒汗，簡德平為履行對鐘時成的諾言，帶好筆錄用紙，叫上單專銀，不怕炎熱走進廣場外樹林，找到佟興碧賣小吃的木屋，首先向她詢問。 佟興碧所說與夫大同小異，沒一點新線索。 “新星貿易公司在哪兒？”簡德平準備去找銷售者了解情況，適時轉換話題。 佟興碧指著廣場裡邊城廂小學大門旁邊的一個門市說：“就在那兒。” 簡德平和單專銀告彆她走向新星貿易公司。 公司董事長程建華正好在門市。 簡德平出示工作證，說明來意。 程建華分外熱情，眼瞟證件耳聽來意後誠懇表示：“需要了解什麼隻管問，一定儘力配合。” 簡德平見對方不繞道走，便望著助手吩咐：“單專銀，我來詢問調查，你做記錄。” “好”，單專銀答應並拿出記錄用紙，做好記錄準備。 簡德平慎重其事開始調查：“佟興碧經營小吃店，她銷售的‘雙佳’啤酒是不是在你公司采購的？” “她是在我這兒批發的。” “她丈夫投訴，經營時發生啤酒自爆，兒子鐘川的眼球受傷一事你知不知道？” “知道，鐘時成來告訴我了。” “你清不清楚對此該負什麼責任？” “不該我負任何責任。” “你為什麼不該負責任？” “若是我保管不當，造成瓶子爆炸傷人才該負責。因瓶子本身質量問題，發生爆炸當然要找廠家承擔責任，千不該萬不該，最多說我不該銷售雙佳啤酒，爆炸傷人的事件，自然應由廠家負全部責任。”（）