簡德平接過發票看後交還告訴：“藥費收據你自己保管好，暫不需要。” 鐘時成收下發票，裝回衣服口袋。 簡德平耐心引導詢問：“你詳細告訴我，到底發生了什麼事，有投訴材料沒有？” “沒寫投訴材料，我憑嘴說行不行？”鐘時成稍歇，慢慢喝下幾口開水，爬坡所累得到緩和，嘴裡不再喘氣，說話語氣平靜了許多。 簡德平點頭認可，輕聲細言溫柔地說：“行，口述也行，我記錄後你審閱並簽字確認。不過，請說慢一點，不然記錄速度趕不上。” “好的，”鐘時成聲音洪亮答應後講述具體情況：為了謀生，在廣場外邊靠城牆的梧桐樹林裡，我家搭了一間小木屋，辦好經營的營業執照，妻子佟興碧在那兒賣小吃，生意還比較興隆。 三天前的中午，在城廂小學讀書的10歲兒子鐘川，放學後去妻子那兒吃午飯。 有幾個客人坐在桌上喝啤酒、吃鍋貼餃子。 妻子一邊煎餃子一邊忙著招呼客人，搞得手忙腳亂。 “老板，再來兩瓶冰凍啤酒。”桌上客人大聲叫喊。 妻子的手占著，仍不忘快速答應：“哦，來了。” 懂事的鐘川見媽媽忙不過來，主動過去幫忙，左手拉開冰箱冷藏室，然後取出兩瓶“雙佳”啤酒，準備給客人送去，右手去關冰箱門，哪知這時“砰”的一聲響，悲劇發生了：一瓶啤酒突然自爆，兒子“哇……”的一聲慘叫，趕緊用右手捂住右眼撕心裂肺叫喊：“媽媽，我的眼睛糟了！” 佟興碧聽見兒子淒慘的驚叫聲，雖然不知發生了什麼事，仍迅速丟下手中活兒來看兒子，取下他左手上拿著的那瓶未爆啤酒放在桌上，掰開右手查看，右眼流了血，一下子慌作一團，忙人無計不知如何辦才好。 好得在樹林裡玩耍的人聽到響聲，擁過來看熱鬨，見到鐘川眼睛流血，佟興碧無所適從場麵，好心人及時提醒：“愣著做什麼？還不快送醫院！” “唉，鐘川的爸爸不在這兒，有客人在吃東西，又沒請幫手，我走了哪個來照顧生意？”佟興碧真搞糊塗了，既心疼兒子受傷，又擔心沒人照顧生意，急得恰似熱鍋上的螞蟻——團團轉。 恰好鄰居董興福也在樹林玩耍，聽見爆響跟著大夥兒前來看熱鬨，見佟興碧猶如一隻無頭蒼蠅，在木屋裡麵轉來轉去不知所措，出於好心一聲猛吼，給予當頭棒喝：“什麼時候了，你還隻記得到生意？搞快點，先救娃娃要緊！這屋裡我代你看到。” 佟興碧才似遭遇醍醐灌頂，猛然清醒過來，急促說聲：“客人慢慢吃，我救兒子去了。”沒聽客人回答，就背上兒子趕緊直奔縣醫院門診部。 哪知眼科醫生中午不上班，在家中午休。 好得鐘時成是縣醫院職工，急診科值班醫生認識鐘川母子倆，當即進行檢查，發現傷及眼球，不敢怠慢，馬上請人去叫喊眼 叫喊眼科醫生慕容秋。 慕容秋在家午睡，聽說受傷部位是眼球，快速從床上爬起來，急促趕到門診，檢查看清鐘川右眼的黑眼球邊緣挨著白眼球部位嵌入一塊碎玻璃渣，已經劃破白眼球，是否傷及黑眼球待進一步細查，不敢耽誤時間，急忙簡捷吩咐：“快，通知手術室，準備手術。” 去叫喊的人迅速返回急診科，告知慕容醫生的話。 值班醫生立即通知相關人員做好手術準備。 鐘時成聞訊剛好趕到門診，得知要做手術，背著娃娃就送往手術室放上手術台。 慕容秋跟隨其後快步趕到，換好衣服，快速消毒。 麻醉師和相關醫生得到通知，即時趕來，各施其職，一會兒功夫都做好術前準備工作。 慕容秋立即手術，快速清創、檢查發現鐘川白眼球玻璃體上嵌入一塊毫米長、1毫米寬的玻璃碎渣，白眼球裡麵的水已放去少許，好在沒有傷害黑眼球。取出玻璃渣，白眼球玻璃體縫合成T字型，一共縫合5針。 鐘川受到傷害，鐘時成根本沒有想到找誰承擔責任，遇朋友關心詢問兒子傷勢，自怨自艾歎息自認倒黴：“唉，屋漏偏遇連陰雨，家庭經濟這樣困難，又飛來橫禍把娃娃傷了，背時啊！” “啤酒瓶自然爆炸，應屬於產品質量管理範疇，你該向消費者協會投訴，主張合法權益，要商家廠家給予賠償。”好在朋友懂行，當即指點迷津。 聽到朋友指點，鐘時成一下子明白過來，拿上醫療發票到消費者權益保護委員會投訴。 消委會工作人員了解整個情況後，考慮到涉及產品質量鑒定的問題，加之技術監督局是監管產品質量的職能部門，決定移送，通過聯係，這樣就轉過來了。 簡德平聽罷，思考許久才說：“這事還真的不太好辦，是一件十分棘手的事呢。” 鐘時成以期待的目光目不轉睛盯著：“簡主任，請看在鐘川小小年紀，遭受這麼大的災難份上，幫個紮實忙。早就聽彆人說過，你能克敵勝難，我相信你能辦好。” 簡德平感覺到這是對自己無限信任，靜下心來再次想道：“正因不太好辦，消委會才轉過來，再難辦也要試一試。不能冷了消費者的心。” “給簡主任出了難題，實在辦不了，我隻好自認倒黴。”鐘時成看出處理有難度，不敢寄於厚望，隻得一晚上吊十二道頸——自想自改地說。 簡德平理解鐘時成的心情，確實想為年幼的鐘川辦件好事，不由堅定信心回答：“不，再難也要辦，你稍坐，我去叫個助手，一起開展調查。” 現在的乾部隊伍裡，象簡德平這樣負責任的人少了，一般人遇到這樣的問題，都會畏懼其難而首選放棄，簡單地一推子之，推掉了就一了百了。可在簡德平心中，想的是為民辦實事，正因為有了這種難能可貴的精神，所以後麵才出現紮紮實實做工作，把雙方通知到一起座談，徹底解決問題的可喜局麵。（）