簡德平從來沒有處理過這類投訴，雖然查看了現場情況，卻缺乏判定方麵的經驗，當即甘當小學生虛心請教：“文主任，你負責水泥生產工藝，對水泥質量監管肯定內行，剛才李鬆林指的裂紋現象，你認為到底是不是水泥不安定形成？” 文道緒不想直接承認水泥存在質量問題，繞著邊邊兒委婉敘述：“李鬆林所買的這批水泥，本來是檢驗合格才出廠的，不知怎麼搞的，他用來澆鑄樓麵出了問題，長直縫不屬於水泥不安定引起，裂菊花紋和老黃瓜皮症狀，應該屬於輕微不安定。” “龔金玉，做一下現場檢查筆錄。”簡德平得到廠家技術人員肯定答複，心中初步有了底，當機立斷安排同事開展工作，然後從包裡拿出相機，對樓麵裂紋嚴重的地方和長縫拍攝了幾張照片。 檢查、拍照完畢，簡德平看了一遍龔金玉遞過來的現場檢查筆錄，分彆遞給文道緒、胡德章，請他們簽字。 “簡主任，已經查看現場，情況基本清楚，大家已經了然於胸，是不是回廠去座談，協商一個雙方都能接受的解決辦法？”胡德章簽字後征求意見。 簡德平立即點頭答應：“行。” 一行人下樓，來到停放汽車的地方上車。 駕駛員驅車返回前鋒水泥廠。 胡德章帶領大家回到銷售科，客氣地說：“請坐，我來倒開水。” “各位客人請坐。”文道緒指著凳子招呼。 三個客人各自找板凳稀疏坐下。 胡德章拿出一次性紙杯，給客人各倒一杯開水，回到辦公桌前坐下。對還站著的文道緒招手：“文主任，你到我旁邊挨著坐在一起，有事好商量。” 文道緒出去端來凳子挨著胡德章坐下。 “現場已經看了，情況基本明了，你們各自說一說意見，這事究竟怎麼處理，才能達成共識？”簡德平不再等待，開始說起開場白主持調解。 文道緒抬頭望著李鬆林說：“本來已經處理好了的事，是河靈娃翻翹，看他怎樣說。” “不說處理好了我還沒有氣，你這樣說，我的氣就不打一處來，都是養兒活女的人，憑良心說，現場澆鑄76平方米樓麵，再精打細算也少不了百元錢一個平方；廢品水泥造成的樓麵務必拆除重新澆鑄，加上返工的工資，不管怎樣都得萬元出頭！造孽呀，為建房子，我一家人勒緊褲腰帶，省吃儉用，把鹽罐子、油罐子統統涮乾淨了，才湊這麼點錢！哼！你們心狠屁.眼兒黑，賣廢品水泥給我，出了問題故意裝歪，給500元錢，隻夠買兩噸水泥！房屋住不得，叫我到哪裡再去找錢重建？給你們說清楚，必須賠償我的全部經濟損失！”李鬆林越說越激動，白眼睛珠子氣得血紅，拳頭捏得“咕咕”叫，恨不得撲向文道緒 向文道緒痛快打一架。 簡德平趕緊打起招呼正麵勸解：“李鬆林，切莫過餘激動，既然坐下來協商，就不要動粗，更不能動輒老拳相向！你有什麼想法或要求，可以口頭提出來，平心靜氣協商，才是最終解決問題的辦法。” 李鬆林聽勸，稍微平靜一些，沒有再大吵大鬨。 “胡科長、文主任，剛才李鬆林所算金額是否屬實？”簡德平轉向胡德章和文道緒，以帶有征求意見的口氣謙虛詢問。 胡德章從抽屜裡拿出紙筆，迅速演算一遍，說出答複意見：“他這個賬毛算不錯，但不要忘了，就算返工拆除樓板，裡麵的冷拉絲還要值一些錢。” 李鬆林絲毫不肯讓步，立即大聲予以反駁：“打爛樓板，冷拉絲受力，全部打彎變形，還有什麼用，最多隻能當廢鐵賣，賣得到幾個錢？你才是一個勁為文道駹著想，摳屁.眼兒吮指頭，硬是算得過勁過餘呢！” 文道緒望著簡德平，手指李鬆林癟著嘴鄙夷地指責：“你們看，他就是這樣的人，說得稍微不如他的意，就把腦袋彎起，兩眼血紅，好象要吃人一樣。他那個樣子，哪是來協商解決問題，是專門來找岔子扯皮的！” 簡德平不願出現矛盾加劇的場麵，當即揮手製止：“好了，今天隻談與調解有關的話題，都不要往邊坡裡扯。俗話說，和氣生財，大家都放和氣一點，不要一說，就是孫公暴的腦殼——反鬥起，都要往攏說。雙方都不能隻顧自己，說些不肯讓步的話不行，那樣不利於解決問題！要相互體諒，該圓的圓點，該方的方點，需要長時就長點，需要短時就短點，該讓步之時要讓步，這樣才能達成協議意見。” 李鬆林一時想不通，瞪大血紅的眼睛、彎著腦袋帶著一股相當不滿地抵觸情緒，抵頭杵腦大聲質問：“照你這樣說，是在揉麵窩窩喲？難道我受到那樣大的損失還要讓步，不該堅持照價索賠？” “你說的對，硬是王木匠的改鋸——不錯（銼），調解就是揉麵窩窩，當高級泥水匠，把二麵敷得溜光，兩方基本滿意，就算調解成功；若一方答應，另一方不乾，調解就失敗了。若非固執己見不可，你們隻有打官司。話又說回來，就是上了法庭，仍然有一個調解程序，可以根據具體情況進行調解，何必說得毛叉叉的？聽人勸，得一半，你去打官司，請律師要錢，搞鑒定要錢，結果是打贏官司輸了錢！再說，水泥都沒有了，拿什麼搞鑒定，一但廠家不認賬，你什麼都撈不到……既請我出麵調解，還是聽一下我的意見好，不會害你！”簡德平笑容滿麵，輕聲細語、語重心長講述其中的厲害關係。 一番開導加厲害陳述，李鬆林羞愧地低下頭，不再橫筋暴漲和說辭，氣氛得到緩和。 文道緒以為簡德平變相支持廠家，心中暗自得意，馬上變換一副嘴臉說：“河靈娃，剛才簡主任講得十分明白，你現在根本就拿不到任何證據！”（）