“我就知道，我就知道，飛機就是穿梭在天空的十字架，我們隻是尚可呼吸的行屍走肉，遲早要死，通通要死！” 一片寂靜中，那位眼鏡男捧著自己的心口，歇斯底裡地喊道。 他由於有乘機恐懼症，坐在飛機上時，一般情況下從來不解開安全帶，剛才飛機失控，他倒沒有被拋飛。 但是，當客艙安靜下來，他恐懼的情緒終於爆發了。 隨著眼鏡男情緒的爆發，機上的其他乘客也再次產生了恐慌的情緒，紛紛大呼小叫，叫得最多的，就是要機長出來解釋：到底發生了什麼事？ 隨著從眾心理的發酵，叫喊聲漸漸彙聚成了一個聲音： “機長出來—— “機長出來—— “機長出來……” 顏墨拍了一額頭，心中哀歎一聲，他最擔心的事情還是發生了。 飛行中最大的危險，除了機體故障，還有一項就是乘客的情緒。 在他的記憶中，前世發生的許多飛行安全事故，就是某些機組沒有處理好乘客情緒，導致乘客做了出極端“作死”的行為來。 讓他印象最深刻的，是前世2015年01月10日淩晨，發生在春城長水機場，正準備飛往首都的東航MU2036航班上的驚人一幕。 當時飛機已經開始在跑道上滑翔，3個應急出口卻被機上的乘客們打開來。 如果飛機真的升空——3個打開的應急出口，就會變成絞肉機，將機上的乘客們卷出去，或吸進引擎絞成肉醬，或掉入虛空拋灑山河大地。 有些人知道這件事，第一反應還以為這是恐怖襲擊，其實不是，這3個應急出口確確實實是被機上的乘客打開的。 到底是什麼仇什麼怨，需要某些乘客用自己的命和彆人的命來做此亡命一搏？ 其實後來根據警方調查，衝突的起因很簡單。 MU2036航班是1月9日晚9時20分落地，10日淩晨3時45分開始關閉空調，機身除冰。 除冰工作開始後，由於天氣寒冷，有年長婦女身體出現不適。 機上的乘客便開始鼓噪起來，要求機長出麵解釋，後因出麵的副機長不帶感情的機械回答，讓乘客極端不滿意，致使乘客情緒激動，與機組發生爭執。 就是這麼簡單的一件事——因飛機除冰關閉空調，引起乘客不適，乘客不滿機組解釋而引發爭執——最後竟演變成3個用於緊急逃離的出口，在群情的抗議中被粗暴地打開，讓機上的每個人都處於極度的危險中。 那場事故，在顏墨看來，就是一場正常訴求情緒無法滿足，個彆乘客通過極端途徑謀求關注的機上衝突。 航空公司處置乘客情緒衝突時的機製不健全，是那場鬨劇的根本原因。 後來的處置結果是：對煽動者李某媛和違法打開兩道應急艙門的周某分彆予以治安拘留15日處罰，對發布虛假信息的李某輝予以訓誡。 毋庸置疑，這些超出維權邊界的違法乘客，是這場衝突的主要責任人。 這種玩命之舉，當然不會受到法律的保護。因此，依法處理，也算是這些血衝腦門的乘客咎由自取。 但是，做為事件當事人之一的顏墨，當時坐在機艙裡感受到的暴戾和無奈與恐懼，他卻是永世無法忘卻的。 這件事也他讓對人類在不利環境中的情緒反應，有了深刻的認識。 ——普通人管理自己情緒的能力是很弱的！非常非常地弱！ 久等之下急躁的情緒、在無知中擔憂與顧慮的情緒、麵對死亡後果時恐懼的情緒……如果得不到有效疏導，肆意爆發出來，往往會結出害人害已的惡果。 現在，飛機上的大部分乘客，隨著剛才機艙事故的發生，已迅速積累起了大量的負麵情緒，人為的不安全因素正在堆積。 br /> 如果處理不好，累積在人心之中的風暴，隨時會醞釀出一場比自然災害更難控製的風險。 但是要命的是，這駕飛機上幸存的兩個機組成員如今正在與嚴酷的飛行風險做鬥爭，騰不出手來做解釋。 機上的空姐，由於事故發生的瞬間，沒有人係著安全帶，全都被拋飛，撞在機艙上昏迷了，也沒有人能站出來做解釋。 誰來控製這場人心風暴？ “機長出來—— “機長出來—— “機長出來——” “……” 憤怒的吼叫聲回蕩在客艙內，漸漸形成節奏。 大部分乘客都在盲從下加入了喊叫，並在喊叫中積累自己的憤怒值。 一旦這種憤怒值超過安全閥值，某些絕望的乘客會做出來什麼極端的事情來，誰也無法預測。 “墨子，這是怎麼啦，怎麼辦啊？”坐在顏墨身邊的黃絲韻緊緊地抓住他的胳膊，帶著哭腔驚恐地問道。 而坐在另一邊的苗若彤，雖然還能控製情緒，但也被現場情況搞得緊張無比了，聽到黃絲韻的問話，也忍不住開口：“墨郞，這樣下去會出事的！” 顏墨從回憶中恍然回過神來，打量了一眼自己團隊的人。 神識一掃之下，他看得清清楚楚，雖然自己人都沒有跟著那些乘客喊叫，但人人麵上都露出了或緊張或恐懼的神色，個個儘力伸頸看向自己的方向，等著自己決斷。 顏墨分開兩手，分彆拍了拍黃絲韻和苗若彤兩下，便解開安全帶，穩穩地站起身來。 這時侯飛機爬升已結束，恢複了正常的飛行，機身也不再動蕩顛簸。 顏墨先不理其他乘客，麵對自己人緩緩掃了一眼，堅定的眼神由遠自近，與41個同伴都碰了一下，開口洪聲讚道：“我們的人都很棒！” 他的聲音用上了真氣，即便是在轟鳴的“機長出來”聲中，也絲毫沒有受到削弱，清晰地傳入每一個乘客的耳中，也傳入了自己同伴的耳中。 “剛才飛機肯定出了某種事故，導致咱們客艙一片混亂。”他又在稍稍有些減弱的喊叫聲中繼續說話。 “我相信，機組成員如今正在與飛行危險做鬥爭，積極地控製飛機飛回正軌！你們看，如今飛機是不是在平穩的飛行？” 隨著他的話語聲不徐不疾的傳入每個人耳中，原來因恐懼而激動的乘客，慢慢恢複理智，成節奏的喊叫聲慢慢停了下來。 許多人仔細感受了一下飛機的情況，感覺情況果然好多了，便都想聽聽他說什麼。 “大家的情緒，現在都有點不穩定，但我們要相信，機組成員也是人，他們飛行的時間再長，也不會變成不怕死的神仙—— “我相信，他們也和我們一樣，一樣怕摔下去，一樣怕死！” 顏墨炯炯有神的目光越過自己人，看向其他乘客，口中仍然不間斷的說著接地氣的大實話。 “隻要他們也怕死，我相信，他們必定會全力以赴，用儘自己所能控製飛機，爭取飛行安全！” 隨著顏墨帶著魅惑人心的話語聲不停地傳出，“機長出來”的喊叫聲終於徹底停止了。 客艙中僅剩下他的聲音在回蕩。 “我相信他們正在努力，畢竟誰也不想死，你們說是嗎？”顏墨問道。 “我隻想知道發生了什麼事情！” 就在這時，眼鏡男再次大叫道。 隨著他的叫聲，其他乘客也紛紛跟著議論起來： “是啊，剛才到底發生了什麼可怕的事情？” “我也想有個人出來解釋啊——” “我們有知情權啊——”